Hiện nay, việc kết hợp giữa thương mại điện tử và mạng xã hội đã tạo ra một mô hình kinh doanh mới mẻ, mang tên Social Commerce. Đây là sự kết hợp tinh tế giữa yếu tố “Social” (xã hội) và “Commerce” (thương mại) tạo ra một trải nghiệm mua sắm hấp dẫn. Vậy Social Commerce là gì và làm thế nào để triển khai mô hình này hiệu quả? Cùng choweb.com.vn khám phá Social Commerce qua bài viết dưới đây.
Khái quát về Social Commerce là gì?
Social Commerce hay còn gọi là thương mại xã hội, là thuật ngữ kết hợp giữa “Social” (xã hội) và “Commerce” (thương mại). Đây là mô hình kinh doanh kết hợp các yếu tố của mạng xã hội và thương mại điện tử nhằm tạo ra một trải nghiệm mua sắm có sự tương tác, kết nối hơn cho khách hàng.
Mô hình này tận dụng những nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube,… để bán hàng, quảng bá sản phẩm và kết nối trực tiếp với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp cận lượng khách hàng lớn mà còn tạo ra cơ hội tương tác, phản hồi trực tiếp từ người tiêu dùng.
Điều đặc biệt là Social Commerce không chỉ dừng lại ở việc quảng bá và bán hàng qua mạng xã hội mà còn tích hợp các chức năng như đánh giá, chia sẻ, tương tác trực tiếp từ người mua đến người bán. Nhờ đó, Social Commerce giúp xây dựng một cộng đồng mua sắm trực tuyến năng động và có sự gắn kết mạnh mẽ giữa khách hàng và thương hiệu.
2 mô hình Social Commerce phổ biến trên thị trường
Hiện nay, Social Commerce đang phát triển mạnh mẽ với nhiều mô hình khác nhau, nhưng chủ yếu là: Onsite Social Commerce và Offsite Social Commerce.
Onsite Social Commerce
Onsite Social Commerce là mô hình khi doanh nghiệp bán hàng ngay trên website của mình nhưng vẫn tận dụng các tính năng xã hội để tăng sự tương tác và tin tưởng từ khách hàng. Các yếu tố này có thể là:
- Đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội: Khách hàng có thể sử dụng tài khoản Facebook, Google để đăng nhập vào website.
- Đánh giá, bình luận sản phẩm: Cho phép người dùng đánh giá và chia sẻ cảm nhận về sản phẩm, giúp nâng cao uy tín và độ tin cậy.
- Chia sẻ sản phẩm: Người mua có thể chia sẻ các sản phẩm yêu thích với bạn bè, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.
- Cộng đồng và khuyến mãi: Tạo ra các cộng đồng riêng hoặc tổ chức chương trình khuyến mãi, sự kiện dựa trên hành vi của người dùng.
Mô hình Social Commerce này rất phù hợp với các doanh nghiệp muốn giữ toàn bộ quá trình giao dịch trên website của mình. Thế nhưng họ vẫn kết hợp các yếu tố xã hội để tạo sự tương tác mạnh mẽ.
Offsite Social Commerce
Ngược lại, Offsite Social Commerce là mô hình doanh nghiệp bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội mà không cần chuyển khách hàng đến website của mình. Các ví dụ điển hình bao gồm:
- Facebook Shops, Instagram Shopping: Doanh nghiệp có thể tạo cửa hàng trực tuyến ngay trên các nền tảng như Facebook và Instagram. Khách hàng có thể trực tiếp mua hàng mà không cần rời khỏi nền tảng này.
- Livestream bán hàng: Một trong những cách thức Social Commerce phổ biến hiện nay là livestream trực tiếp trên Facebook, Instagram hay TikTok để giới thiệu sản phẩm và bán hàng ngay trong khi phát sóng.
- TikTok For Business, Facebook Marketplace: Đây là các nền tảng thương mại xã hội cho phép người bán trực tiếp giao dịch trên nền tảng mà không phải chuyển hướng.
Chiến lược giúp triển khai Social Commerce hiệu quả
Để triển khai Social Commerce thành công, doanh nghiệp cần thực hiện các chiến lược cụ thể để thu hút khách hàng và tối ưu hóa quá trình bán hàng.
Tạo nội dung website thật chất lượng và hấp dẫn
Nội dung luôn là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong bất kỳ chiến lược marketing nào và Social Commerce cũng không ngoại lệ. Các doanh nghiệp cần tạo ra các nội dung đa dạng và hấp dẫn để thu hút khách hàng.
- Hình ảnh, video, livestream: Đây là các loại nội dung trực quan, dễ thu hút người xem.
- Bài viết, infographic, story: Các bài viết mang tính giá trị cao, chia sẻ kinh nghiệm hoặc thông tin hữu ích sẽ giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và tin tưởng hơn.
- Nội dung tương tác: Các bài đăng khuyến khích người dùng tham gia bình luận, chia sẻ hoặc tham gia các cuộc thi sẽ giúp tăng sự tương tác, kết nối giữa khách hàng và thương hiệu.
Tận dụng triệt để các kênh truyền thông của người dùng
Một trong những cách thức hiệu quả để tăng Social Commerce chính là khuyến khích người dùng chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tặng quà, mã giảm giá, điểm thưởng: Những phần quà nhỏ hoặc mã giảm giá là động lực lớn để người dùng chia sẻ sản phẩm với bạn bè của họ.
- Cuộc thi, chương trình khuyến mãi: Tạo ra các cuộc thi trên mạng xã hội hoặc các chương trình ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích người dùng tham gia và chia sẻ thông tin.
Tạo cộng đồng và tích cực tương tác với khách hàng
Xây dựng cộng đồng là một trong những cách hiệu quả để tạo sự gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bạn có thể:
- Tạo nhóm, fanpage, hashtag riêng: Những nơi này giúp người dùng kết nối và thảo luận về sản phẩm của bạn.
- Tương tác tích cực: Trả lời các câu hỏi, phản hồi ý kiến và giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp để giữ được sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng.
Tích hợp các tính năng thương mại điện tử trong Social Commerce là gì?
Kết hợp các tính năng thanh toán, giỏ hàng, theo dõi đơn hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội là điều cần thiết để quá trình mua sắm trở nên đơn giản và mượt mà. Các tính năng này giúp khách hàng không phải chuyển trang nhiều lần, tiết kiệm thời gian và công sức.
Đo lường, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động Marketing
Cuối cùng, các doanh nghiệp cần phải đo lường hiệu quả của các chiến dịch Social Commerce thông qua các chỉ số như lượt xem, lượt thích, bình luận, chia sẻ, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Dựa trên các chỉ số này, bạn có thể tối ưu hóa chiến lược để đạt được hiệu quả tốt hơn trong tương lai.
Các nền tảng xã hội bạn nên tận dụng để triển khai Social Commerce
Để triển khai Social Commerce hiệu quả, việc chọn lựa nền tảng xã hội phù hợp là rất quan trọng. Dưới đây là một số nền tảng mà doanh nghiệp nên tận dụng:
Với tính năng Facebook Shops, Marketplace và Facebook Ads, Facebook là nền tảng lý tưởng để doanh nghiệp bán hàng và quảng bá sản phẩm. Nền tảng này có cộng đồng người dùng đa dạng và phong phú, giúp bạn tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Instagram là nơi lý tưởng để bạn phát triển Social Commerce với các tính năng như Instagram Shopping, Instagram Checkout, Instagram Live và Instagram Reels. Kênh Instagram rất phù hợp cho những sản phẩm yêu cầu hình ảnh đẹp và sáng tạo.
TikTok
TikTok là nền tảng rất phù hợp với nội dung ngắn gọn, năng động và sáng tạo. Các doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng TikTok Shop, TikTok For Business và TikTok Creator Marketplace để bán hàng trực tiếp.
Lưu ý khi thực hiện Social Commerce đúng chuẩn trong kinh doanh
Để triển khai Social Commerce hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân theo:
- Lựa chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp với đối tượng khách hàng, sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu kinh doanh.
- Nội dung phải rõ ràng, hấp dẫn và dễ dàng kích thích hành động từ người tiêu dùng.
- Quá trình mua hàng cần phải nhanh chóng, an toàn và đơn giản. Các công cụ như chatbot, thanh toán trực tuyến và CRM sẽ giúp bạn cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Vậy là bạn đã rõ Social Commerce là gì. Phương pháp này là một xu hướng, là tương lai của việc kinh doanh online của các doanh nghiệp. Nếu bạn muốn triển khai Social Commerce hiệu quả, đừng quên tìm hiểu thêm về các chiến lược và kỹ thuật tối ưu hóa. Đồng thời, liên hệ ngay với choweb.com.vn, nơi cung cấp dịch vụ thiết kế web chuyên nghiệp để giúp bạn phát triển Social Commerce cùng các giải pháp trực tuyến tốt.
Hoàng Mai Hiền là người sáng lập và CEO của Choweb.com.vn, nổi bật trong ngành thiết kế website với hơn 10 năm kinh nghiệm. Cô không chỉ có tầm nhìn chiến lược sắc bén mà còn là một nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm, tận tâm với sứ mệnh mang đến những giải pháp thiết kế website chất lượng cao cho doanh nghiệp. Dưới sự lãnh đạo của cô, Choweb.com.vn đã phát triển mạnh mẽ, cung cấp dịch vụ thiết kế website không chỉ bắt mắt mà còn tối ưu hóa hiệu suất và trải nghiệm người dùng. Cô luôn khuyến khích đội ngũ của mình đổi mới và sáng tạo, giúp doanh nghiệp vượt qua thách thức trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường trực tuyến.
#ceochowebcomvn #adminchowebcomvn #ceohoangmaihien #authorchowebcomvn
Thông tin liên hệ:
- Website: https://choweb.com.vn/
- Email: hoangmaihien.choweb@gmail.com
- Địa chỉ: 294 Hòa Bình, Phú Thạnh, Tân Phú, Hồ Chí Minh, Việt Nam
